TÉLÉPHONIE CLOUD : TÉLÉPHONE AS A SERVICE

La téléphonie cloud, également connue sous le nom de téléphonie sur IP ou VoIP (Voice over Internet Protocol), est un système de communication téléphonique qui utilise une connexion Internet pour acheminer les appels vocaux. Contrairement à la téléphonie traditionnelle, qui utilise des lignes téléphoniques physiques, la téléphonie cloud permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients et leurs partenaires à l’aide d’une infrastructure hébergée dans le cloud, offrant ainsi des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, la conférence téléphonique, la redirection d’appel et bien plus encore. En utilisant la téléphonie cloud, les entreprises peuvent bénéficier d’une solution de communication flexible, évolutive et économique.

La VoIP (Voice over Internet Protocol), également connue sous le nom de téléphonie sur IP, est une technologie de communication qui permet de transmettre des appels vocaux via Internet ou un réseau IP. Au lieu d’utiliser les circuits traditionnels de téléphonie commutée, la VoIP convertit la voix en données numériques qui sont transmises via un réseau IP. Cela permet une utilisation plus efficace de la bande passante et offre des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, la visioconférence et le transfert d’appel. La VoIP est devenue une alternative populaire à la téléphonie traditionnelle pour les entreprises et les particuliers.

La téléphonie traditionnelle est le service de téléphonie classique qui fonctionne sur les réseaux câblés et les lignes téléphoniques basées sur la technologie PSTN (réseau téléphonique public commuté). La VoIP (Voice over Internet Protocol) est une technologie qui permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet. La VoIP est plus flexible et moins chère que la téléphonie traditionnelle et offre des fonctionnalités avancées telles que le transfert d’appel, le renvoi d’appel, le partage de fichiers et la messagerie vocale.

Les avantages de la téléphonie dans le cloud comprennent une installation et une maintenance plus faciles, des coûts inférieurs, une plus grande flexibilité et une scalabilité illimitée. La téléphonie dans le cloud offre aux entreprises une solution simple et abordable pour fournir des services de téléphonie avancés à leurs employés et leurs clients. La téléphonie dans le cloud peut également être intégrée à des applications tierces telles que les systèmes CRM et ERP, ce qui facilite le traitement des appels entrants et le suivi des conversations.

Les inconvénients de la téléphonie dans le cloud comprennent une connexion Internet susceptible d’être interrompue, un délai de latence plus long et une variabilité dans la qualité de l’audio. De plus, les appels passés à l’extérieur du réseau peuvent être soumis à des frais supplémentaires, et les entreprises doivent être conscientes des coûts supplémentaires associés à l’utilisation de services de téléphonie dans le cloud.

Un IPBX (Private Branch Exchange ou PABX) est un système de téléphonie privé basé sur IP qui permet aux entreprises de gérer leurs systèmes téléphoniques internes. Il offre une gamme complète de fonctionnalités telles que le transfert d’appel, l’accès à distance, l’enregistrement des appels et le routage des appels. Les IPBX peuvent être intégrés à des services de téléphonie VoIP et à des applications tierces, ce qui permet aux entreprises de profiter d’une connectivité complète et d’une meilleure productivité.

Un PABX (Private Automatic Branch Exchange) est un système téléphonique privé qui permet aux entreprises de gérer leurs lignes téléphoniques internes. Les PABX offrent une gamme complète de fonctionnalités telles que le transfert d’appel, le renvoi d’appel, le partage de fichiers et la messagerie vocale, ainsi que des fonctionnalités avancées telles que le routage des appels, l’accès à distance et le contrôle des appels. Les PABX sont souvent intégrés à des services de téléphonie VoIP pour permettre aux entreprises de bénéficier de tarifs de téléphonie plus avantageux et des fonctionnalités supplémentaires.

La téléphonie hébergée est une solution de téléphonie qui permet aux entreprises de gérer leurs systèmes téléphoniques à distance. Avec la téléphonie hébergée, les entreprises peuvent configurer et gérer leurs services de téléphonie depuis un serveur distant, ce qui leur permet de bénéficier d’une plus grande flexibilité et d’une plus grande mobilité. La téléphonie hébergée offre aux entreprises un service de téléphonie plus avancé et une plus grande fiabilité grâce à l’utilisation d’un réseau IP, et elle est généralement moins coûteuse que les systèmes de téléphonie traditionnels.